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服務流程

安裝服務

• 環(huán)境調(diào)研

  調(diào)研項目采購的設備安裝所需要的環(huán)境，例如:機柜空間、耗電量、重量、散熱量等參數(shù)

• 應用調(diào)研

  了解前端業(yè)務平臺系統(tǒng)，業(yè)務數(shù)據(jù)寫入及讀取的方式方法，網(wǎng)絡環(huán)境，業(yè)務所需空間需求，數(shù)據(jù)保護想法等

• 方案設計

  提供設計方案，可包含設備物理安裝建議，網(wǎng)絡設計建議，管理建議，空間分配建議，數(shù)據(jù)災備保護建議等

• 物理安裝

  提供專業(yè)的上架安裝，從設備入場開始溫度監(jiān)控，到安裝的螺絲與螺扣使用規(guī)范都有明確的規(guī)范，安裝完成后會提供設備安裝信息統(tǒng)計及機柜示意圖

• 加電檢測

  設備開機進行加電測試，確保硬件設備平穩(wěn)加電，保障控制器到磁盤陣列加電運行平穩(wěn)無問題

• 線纜整理

  設備開機進行加電測試，確保硬件設備平穩(wěn)加電，保障控制器到磁盤陣列加電運行平穩(wěn)無問題

• 系統(tǒng)配置

  業(yè)務所需要的系統(tǒng)功能配置，保障正常使用，并經(jīng)過官方專業(yè)檢測軟件檢查

• 系統(tǒng)優(yōu)化

  優(yōu)化配置方案，符合官方最佳部署解決方案，按廠商專業(yè)級別服務

• 數(shù)據(jù)遷移

  實現(xiàn)跨存儲平臺的數(shù)據(jù)遷移

• 實施報告

  根據(jù)項目實施配置情況，提供實施方案，包含設備安裝情況，網(wǎng)絡配置，空間配置，關鍵點配置

• 維護手冊

  按客戶使用的版本及功能，提供日常操作手冊和維護手冊，包含功能配置，故障檢查，排錯方法

• 項目驗收

  項目的實施計劃，進度，里程碑，內(nèi)容及成果移交和匯報

• 容災演練

  進行一次模擬數(shù)據(jù)災難演練，包含數(shù)據(jù)快照恢復，數(shù)據(jù)近線恢復，數(shù)據(jù)容災切換

• 專業(yè)培訓

  提供所受產(chǎn)品的專業(yè)培訓（支持：脫產(chǎn)培訓、線上培訓、實施現(xiàn)場培訓）

售后服務

• 硬件維護

  產(chǎn)品硬件出現(xiàn)故障或問題，可提供NBD/4HR上門排錯/更換服務

• 軟件維護

  系統(tǒng)功能，管理軟件的支持服務

• 設備巡檢

  提供季度/月度設備/軟件全面健康檢查，排除硬件/軟件存在的使用隱患

• 系統(tǒng)升級

  系統(tǒng)固件微碼升級，修復系統(tǒng)已知BUG

• 資源管理

  梳理產(chǎn)品的物理分布、IP、環(huán)境等信息統(tǒng)計，設計架構圖，空間分布及使用情況，優(yōu)化建議

• 性能分析

  優(yōu)化性能，提供性能分析報告

• 風險評估

  與三方軟件配合兼容性問題支持服務，固件微碼及系統(tǒng)BUG檢查，系統(tǒng)網(wǎng)絡、資源使用、協(xié)議服務、災備使用不合理分析

• 服務總結

  工作總結，針對近期的工作內(nèi)容，大事件進行一次總結匯報，讓客戶了解運行情況，空間使用情況，未來優(yōu)化建議及行業(yè)案例交流

• 值守服務

  重大節(jié)日/活動派駐專家/工程師現(xiàn)場值守保障

• 駐廠服務

  提供長期駐廠服務器工程師，協(xié)助用戶日常運維工作